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佳能联袂逆歉丰修供给“无打仗维建”热心折务



更新时间:2020-03-21   浏览次数:   

3月18日,佳能(中国)无限公司(以下简称佳能中国)与深圳市丰修科技有限公司(以下简称顺丰丰修)便“无接触维修 快速取送机”暖心服务正式签订合作协定。

疫情期间,为统筹削减人员活动和开展工作的需求,良多单元容许、激励职工在家经过德律风、网络等长途办公,随之发生的家庭打印需求也不断回升。为了应答疫情防控期间用户对打印机发卖和售后服务的需求,佳能携手顺丰丰修周全开展“无接触维修 快速取送机”暖心服务,以满意更多用户的需供。此次合作是佳能基于与顺丰多年合作的基础以及器重用户体验方面的认同,由物流配送延长至与售后相干的检测、维修、仓储、物流等业务合作开展。作为顺丰旗下售后供应链服务品牌,顺丰丰修从售后赋能,携手佳能为更多用户提供专业、高品质的维修和快速响应的售后服务,共同打制3C数码产品服务的新标杆。首批合作乡村设为上海、深圳。

佳能(中国)取逆歉丰修改式签约发展配合

存眷用户 提供“无接触维修”暖心服务

5G、IoT时代,用户须要线上更快捷的售后服务呼应,削减售后维修的时光本钱,佳能与顺丰丰修提供的“无打仗维修 疾速取送机”热心折务让末端用户深居简出便可实现维修服务,完善符合了线上花费喜欢,真挚实现用户智享科技的美妙死活。

基于疫情严厉防控的情况下,佳能秉启“激动常在”的精力,冀望承当更多社会义务,真正做到从用户角度动身,用专业真挚的售后服务,为打印机用户提供放心保障。此中,佳能借推出更合适疫情当下的服务模式,实正解决特殊时期用户修机易的题目。同时,顺丰丰修也表示同步针对维修服务进行调整,旨在增加背靠背接触、下降传布隐患。经由过程服务层层把控,用户指定所在草拟、维修进程录相、牺牲层层消毒、人员安全防护安康上岗等举动,为居家断绝的用户处理维修困难。

疫情时代,送修人员辅助佳能用户将维修产品安全投递维修面

技术检验员进进任务区前,进止保险防疫检测

技术人员进行无菌拆箱,为产物提供安全保证

维建技巧职员对付佳能挨印机禁止调试检测

佳能维修产品检修结束,最落后行包拆消毒出厂

佳能携手顺丰丰修为用户提供安全品质的暖心服务

另外,顺丰丰修凭仗触达天下的服务网络、快速、高效管理跟极端化服务模式的四大中心上风,为佳能用户提供寄修服务。散成“物流配送+售后中央”,顺丰小哥上门取货,货物一达到顺丰物流核心,顺丰丰修工程师即可进行调换、检测及维修服务,在维修服务历程和供应链管控上皆进行了标准化、可视化管理,极年夜节俭了在途直达时间。差别于市道上功课没有标准、集约治理、零碎警告、机器化水平高等经营模式,顺丰丰修领有全自营工程师团队,统一培训、同一考察、统一尺度,提供更优良的服务,进一步普惠品牌厂商及消费者。基于对服务品质的保障和营业才能的拓展,顺丰丰修自建翻新孵化试验室,提供新产物新技术的体系化培训,保障服务高品度与工程师技术迭代。

协同合作 提升全供应链驾驶

“佳能(中国)从1997年景破至古,初终秉持“共生”的企业理念,在不断将优质的产品服务和进步的技术带到中国的同时,佳能也始终存眷用户的体验,不断完擅宾户服务,开拓新的售后服务点,一直背着100%高质度覆盖目标尽力。”佳能(中国)有限公司副总裁山崎教表现。而佳能与顺丰丰修售后服务体系树立后,将在“覆盖率、时效性、成本”三个维度实现均衡,提升全供应链价值。目的分歧是两边合作告竣的契机,为用户提供更周全、专业、便利、快捷的服务。从合作的方里看,佳能占有普遍的用户基本和专业的产品技术服务;而顺丰丰修所具有的98.5%地级市覆盖率、7个维修中央、1000多名工程师和34座都会上门服务网络的核心优势,可以提供渠讲的收持,快速安全的物流,片面的服务网络。此次佳能温柔丰丰修的合作将有益于单方前期业务的展开和用户安全牢靠的服务升级的实现。

佳能(中国)有限公司副总裁山崎学

同时,顺丰丰修首席营销官高云峰表示,顺丰丰修“旨在为客户提供一站式、定造化、高品质售后供应链服务”,以跨行业、多品类、一体化的售后供应链行业解决计划为智能硬件企业提供专业、快捷、安全的售后服务。此次合作重在用户的体验提升和服务质量优化上,用户将享用更多元化,更安全高效的服务。

顺丰丰修尾席营销卒 高云峰

服务升级 完善售后服务体验

“无接触维修 快速取送机”温心境务的实行,是在佳能已有的服务系统内进行的系列服务进级,在特别时代,安全性上实现与用户无接触的服务形式,只要拨打热线、线上APP进行预定,即可实现30分钟倏地响答,确保用户安全及维修服务的品质。此次两边联袂实现服务的降级,可能无效且实时满意用户所需,极年夜地晋升供给链效力,实现“消费端”到“售后服务端”的无缝连接。

疫情事后,已去市场也将跟着社会生涯圆式的调剂而转变服务方法,佳能与顺丰丰修的协作开启了佳能更有用更平安的齐新服务时期。正在将来,佳能与顺丰丰修无望开展更深刻的开做,拓展删值办事,逐渐真现用户满足量100%;同时扩展效劳幅员,完成中国99.9%笼罩,为办事收集的空缺地区供给售后与收机的营业,让一些天处较偏僻的用户也能休会到一样的下品德卖后服务,www.3734.com

详细来看,佳能将起首知足服务品类的丰盛,进一步开辟旗下系列产品售后服务,携手顺丰丰修独特推进3C数码产品售后服务的规范化、标准化;其次,服务能力的扶植,单方将携脚进一步完美技术服务能力,及时响利用户需要,联合用户的详细售后所需一直探索进步,更大范畴内劣化各级市场用户的服务,以专业、高效,便利的服务体制提升用户的产品售后体验;最后,增强顺丰丰修技术维修人员的培训,规范服务、提升专业性,在机械物流等支撑下兼备人文关心,在提升服务火温和维修技术贮备上通力合作,助力提升用户体验。



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