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2018年度企業(yè)質(zhì)量信用報告

目錄

第一部分  前言

一、報告編制規(guī)范

二、總經(jīng)理致辭

三、企業(yè)簡介

第二部分 報告正文

1 企業(yè)質(zhì)量理念

2 內(nèi)部質(zhì)量管理

2.1質(zhì)量管理機構(gòu)

2.2質(zhì)量管理體系

3 企業(yè)質(zhì)量誠信

3.1質(zhì)量誠信管理

3.2質(zhì)量文化建設(shè)

4 企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)

4.1企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

4.2企業(yè)計量水平

4.3質(zhì)量檢驗情況

5 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

5.1產(chǎn)品質(zhì)量承諾

5.2產(chǎn)品召回情況

第三部分 報告結(jié)語

第一部分  前言

一、報告編制規(guī)范

　　《山東天路重工科技有限公司質(zhì)量信用報告》闡述了在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。關(guān)于本報告的披露內(nèi)容，說明如下：

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　　報告的組織范圍：山東天路重工科技有限公司為主體，涵蓋其各地銷售網(wǎng)點。

　　報告的時間范圍：2018年1月1日至2018年12月31日

　　報告的發(fā)布周期：本報告為年度報告

　?。ǘ﹫蟾鎯?nèi)容客觀性聲明

　　本報告完全依托公司生產(chǎn)經(jīng)營實際情況而編寫，內(nèi)容客觀公正，絕無虛假信息，愿對本報告內(nèi)容真實性負(fù)責(zé)。

　?。ㄈ﹫蟾鏀?shù)據(jù)說明

　　本報告所有的內(nèi)容均來自公司實際真實情況或數(shù)據(jù)。

　?。ㄋ模┍緢蟾嬉跃W(wǎng)絡(luò)版形式發(fā)布?？稍诒竟揪W(wǎng)站lgclf.net查閱。

　二、總經(jīng)理致辭

山東天路重工科技有限公司（以下簡稱“天路重工”）是一家集工程機械研發(fā)、制造、銷售、租賃與施工為一體的國家級高新技術(shù)企業(yè)。面對新的市場環(huán)境，我們一如既往地懷著打造高標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的信心，樹立創(chuàng)建品牌產(chǎn)品的信譽，肩負(fù)廣大客戶的信任，來贏得廣大客戶的支持，來凝聚廣大員工共同創(chuàng)業(yè)。我們將秉承“技術(shù)頂尖、業(yè)內(nèi)領(lǐng)先、客戶首選”的企業(yè)目標(biāo)；落實“誠信、創(chuàng)新、品質(zhì)、共贏”的企業(yè)核心價值觀；貫徹落實“產(chǎn)品開拓市場，人品開創(chuàng)事業(yè)”的企業(yè)使命和“弘揚工匠精神，鑄就天路品牌”的企業(yè)精神；堅持“中國制造·山東質(zhì)造·天路智造”的企業(yè)理念，始終一切以顧客為關(guān)注焦點，從產(chǎn)品的生產(chǎn)過程及生命周期全方位為顧客著想，持續(xù)滿足顧客要求。 我們只有心系客戶、心存感恩，才能以高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，贏得客戶的尊重、信賴，贏得競爭對手的尊重，贏得社會的認(rèn)可。

　　天路重工的發(fā)展離不開社會各界的關(guān)愛和幫助和上、下游同行們的支持。我們愿與業(yè)界同仁共同努力、共同提高、共同做得更好、更大，明天的天路重工有各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、有廣大客戶朋友的大力支持，將在商海中將乘風(fēng)揚帆破浪、奮力爭先，駛向光輝的前方，為實現(xiàn)美麗的中國夢，做出我們企業(yè)應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、企業(yè)簡介

山東天路重工科技有限公司（以下簡稱“天路重工”）坐落于五岳之首的泰山腳下，是國家級高新技術(shù)企業(yè)，我公司是一家集工程機械研發(fā)、制造、銷售、租賃與施工為一體的現(xiàn)代化企業(yè)。公司占地3萬平方米，建筑面積7000平米，擁有員工60余人，其中，大學(xué)及以上的科技人員15人，研發(fā)人員10人，分別占員工總數(shù)的25%和16%。公司位于國家級高新區(qū)--泰安高新技術(shù)開發(fā)區(qū)，緊鄰G2京滬高速、G3京臺高速，距濟南遙墻國際機場80公里，距泰安高鐵站8公里。經(jīng)過多年的發(fā)展，公司已具備較強的科技研發(fā)能力，公司技術(shù)中心吸收引進(jìn)高校人才，在工程機械領(lǐng)域擁有專業(yè)性技術(shù)人才，為企業(yè)的快速穩(wěn)定的發(fā)展提供了不竭的動力。

自成立以來，公司逐步豐富和完善覆蓋多錘頭破碎機、沖擊壓路機、高速液壓夯實機和液壓振動夯的產(chǎn)品線。公司擁有30多臺套先進(jìn)的各類加工設(shè)備，全程跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量，健全多級的質(zhì)量管理模式，使天路所有產(chǎn)品從檢驗合格到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品出廠。我公司生產(chǎn)的高速液壓夯實機已通過交通部西安筑路機械測試中心（長安大學(xué)筑路機械測試中心）檢測。

天路重工始終以“一切為了客戶”作為公司發(fā)展的源動力，細(xì)分客戶需求，為客戶量身定制各種夯實、破碎設(shè)備。公司銷售及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國30多個省市，其中沖擊壓路機銷量不斷提高，高速液壓夯實機市場占有率不斷提高。截止目前，公司已先后被評為“國家高新技術(shù)企業(yè)”、“中國質(zhì)量萬里行質(zhì)量誠信品牌”、“山東省首臺（套)重大技術(shù)裝備”、“泰安市科技型中小企業(yè)”、“泰安市高新區(qū)梯次培育重點企業(yè)”“泰安市文明誠信民營企業(yè)”、“泰安市守合同重信用企業(yè)”、“泰安市專精特新中小企業(yè)”等。截止目前，天路重工已擁有相關(guān)專利及軟件著作權(quán)共10余項，通過了歐盟CE認(rèn)證等。

心有天路·大道無疆，天路重工將充分利用過去積累的豐富施工經(jīng)驗和形成的核心競爭優(yōu)勢，通過“精細(xì)化—多元化—國際化”這三大戰(zhàn)略目標(biāo)的實施來推進(jìn)企業(yè)發(fā)展；全力打造一個專業(yè)的工程機械制造商，向著世界一流企業(yè)邁進(jìn)！

第二部分 報告正文

1  企業(yè)質(zhì)量理念

公司以“弘揚工匠精神，鑄就天路品牌”的企業(yè)精神，追求“中國制造·山東質(zhì)造·天路智造”的企業(yè)理念和“產(chǎn)品開拓市場，人品開拓事業(yè)”的企業(yè)使命。實施精品差異化戰(zhàn)略，努力實現(xiàn)“一切為了客戶”的價值理念。公司執(zhí)行“完善質(zhì)量體系，竭誠服務(wù)用戶。創(chuàng)造民族品牌，追求世界一流”的質(zhì)量方針，從原材料進(jìn)廠，零部件加工，至產(chǎn)品出廠前，嚴(yán)格按規(guī)定程序文件，對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行控制。產(chǎn)品出廠前，按測試規(guī)范進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗和試車，對整機質(zhì)量負(fù)責(zé)，同時對配套件、外購件的質(zhì)量負(fù)責(zé)；本著對用戶負(fù)責(zé)，讓用戶滿意的精神，對用戶反饋的質(zhì)量問題及時給予解決，在24小時內(nèi)做出處理決定，對用戶急需的配件，駐各省辦事處本著就地、就近的原則以正確方式滿足用戶要求。開展質(zhì)量跟蹤、用戶訪問，定期分析，持續(xù)改進(jìn)等質(zhì)量活動。在質(zhì)保期內(nèi)對確屬本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量問題，按質(zhì)保條件及時進(jìn)行維修更換。凡使用我公司產(chǎn)品終身享受維修服務(wù)。
2 內(nèi)部質(zhì)量管理

2.1質(zhì)量管理機構(gòu)

公司的質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量安全工作由總經(jīng)理親自掛帥，生產(chǎn)部部長任公司的首席質(zhì)量官。總經(jīng)理和首席質(zhì)量官對本公司產(chǎn)品質(zhì)量安全工作全面負(fù)責(zé)，組織制定企業(yè)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略、年度質(zhì)量工作目標(biāo)計劃和質(zhì)量安全保障措施；建立并實施先進(jìn)質(zhì)量管理體系和管理方法；組織實施質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量攻關(guān)等群眾性質(zhì)量活動；實施質(zhì)量成本管理，加強質(zhì)量統(tǒng)計分析；開展質(zhì)量教育培訓(xùn)；建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化等。

質(zhì)檢科和檢測中心為公司質(zhì)量管理和質(zhì)量檢驗的專門機構(gòu)。實施質(zhì)檢科長、檢測中心主任負(fù)責(zé)制，帶領(lǐng)高素質(zhì)、專業(yè)的品管隊伍從原輔料入廠、生產(chǎn)過程監(jiān)控、最終產(chǎn)品檢驗等實施全過程的質(zhì)量監(jiān)控和檢驗活動。同時公司建立質(zhì)量安全關(guān)鍵崗位責(zé)任制，明確企業(yè)主要負(fù)責(zé)人對質(zhì)量安全負(fù)首要責(zé)任、企業(yè)質(zhì)量主管人員對質(zhì)量安全直接負(fù)責(zé)。嚴(yán)格實施企業(yè)崗位質(zhì)量規(guī)范與質(zhì)量考核制度，實行質(zhì)量安全“一票否決”，堅持做到出廠產(chǎn)品批合格率100%。

2.2質(zhì)量管理體系

公司建立了基于ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系，2014年,通過ISO9001:2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證；2016年通過歐盟CE認(rèn)證；2014年通過OHSAS18001-2011職業(yè)健康體系認(rèn)證； 2017年11月獲得GB/T29490-2013企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理規(guī)范認(rèn)證證書。

公司組織了供應(yīng)商管理培訓(xùn)、ISO9001質(zhì)量管理體系培訓(xùn)、程序文件及三級文件的培訓(xùn)、檢查員技能的培訓(xùn)等等。

為保證體系運行的適宜性、充分性和有效性，總經(jīng)理每年在公司定期組織召開管理評審會議，對一年來的體系運行情況進(jìn)行分析，重大質(zhì)量問題進(jìn)行分析和決策。此外公司每年要進(jìn)行2-3次內(nèi)審和一次外審，對體系的符合性和有效性進(jìn)行監(jiān)督。特別是針對特殊過程還有半年一次的特殊過程評審。
3 企業(yè)質(zhì)量誠信

3.1質(zhì)量誠信管理

企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的前提是守法經(jīng)營、誠實守信。“技術(shù)頂尖、業(yè)內(nèi)領(lǐng)先、客戶首選”——之所以具有良好的口碑，經(jīng)得起時間的考量，完全得力于我公司真材實料，真誠守信的經(jīng)營理念。多年來，公司一直本著對客戶、對員工的高度責(zé)任感進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營。從高管到一線員工，始終堅持以產(chǎn)品質(zhì)量安全為先，視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命，從原材料采購、倉儲管理、生產(chǎn)過程控制、產(chǎn)品檢測、售后服務(wù)等方面都嚴(yán)格按國家標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī)要求執(zhí)行，實現(xiàn)從采購—生產(chǎn)—售后，全過程的跟蹤監(jiān)測及管理，為消費者提供貨真價實、安全可靠的輪胎產(chǎn)品。

公司通過教育培訓(xùn)、職代會、發(fā)放《員工手冊》等形式向全體員工宣傳公司重視質(zhì)量、視質(zhì)量為生命的誠信經(jīng)營理念。同時公司還開放式宣傳誠信經(jīng)營理念，如對所有來公司調(diào)研或參觀的各級領(lǐng)導(dǎo)，公司均向其展示詳解產(chǎn)品用料、工藝流程等方面信息，以助于更加切身體會到我公司產(chǎn)品真材實料的品質(zhì)特性。其次公司經(jīng)常性邀請經(jīng)銷商及消費者代表來公司參觀產(chǎn)品生產(chǎn)現(xiàn)場，向其講解產(chǎn)品主要生產(chǎn)技術(shù)及工藝，傳播我公司產(chǎn)品真材實料、誠信經(jīng)營的企業(yè)理念和精神。

3.2質(zhì)量文化建設(shè)

質(zhì)量文化是企業(yè)文化的一個重要組成部分，是企業(yè)在質(zhì)量方面追求的宗旨、觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合體現(xiàn)?，F(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力不是產(chǎn)品和服務(wù)，而是優(yōu)秀的企業(yè)文化。

我公司在質(zhì)量文化的建設(shè)上，除了做好質(zhì)量安全管理體系建設(shè)、增強自身技術(shù)實力、提高核心競爭力外，還非常重視員工的教育培訓(xùn)工作。一方面加強技術(shù)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的技術(shù)素質(zhì)，從而為提升產(chǎn)品的品質(zhì)打下堅實基礎(chǔ)。同時加強對從業(yè)人員法律法規(guī)知識及誠信意識的培訓(xùn)，特別是定期組織員工學(xué)習(xí)《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護(hù)法》、產(chǎn)品生產(chǎn)認(rèn)證條件等相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)，提高員工的守法意識和誠信意識，真正做到公司上下懂法、知法、守法，并在實際生產(chǎn)過程中嚴(yán)格貫徹落實相關(guān)的法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)要求。
4 企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)

4.1企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

公司積極采用國際標(biāo)準(zhǔn)、國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，制定、實施嚴(yán)于國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)。目前擁有國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)多項， 其中自行制定的企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)200多項，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系覆蓋產(chǎn)品、零部件、材料、設(shè)計、工藝、工裝、設(shè)備、采購、計量、檢驗、安全、衛(wèi)生、環(huán)保、服務(wù)、信息等產(chǎn)品全過程。標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率達(dá)到100%，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率達(dá)到100%。

公司設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會，下設(shè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化分會、管理標(biāo)準(zhǔn)化分會，分別負(fù)責(zé)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系、管理標(biāo)準(zhǔn)體系和工作標(biāo)準(zhǔn)體系的歸口管理。通過制定、實施大量的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實現(xiàn)了企業(yè)規(guī)范化管理和規(guī)范化運作，并建立了功能完備的天路重工標(biāo)準(zhǔn)管理系統(tǒng)，積極采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格實施國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品技術(shù)水平領(lǐng)先于國內(nèi)同行業(yè)。

4.2企業(yè)計量水平

公司建立專業(yè)計量管理隊伍，對公司內(nèi)部測量設(shè)備、測量過程進(jìn)行統(tǒng)一管理。根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營中量值溯源要求，公司建立并通過了五項計量標(biāo)準(zhǔn)。

依據(jù)JJF1112 -2003 《計量檢測體系確認(rèn)規(guī)范》和GB/T190022-2003 / ISO10012：2003《測量管理體系 測量過程和測量設(shè)備的要求》建立了計量管理體系，完善各種計量管理制度，加強對測量過程的控制管理，保證測量數(shù)據(jù)輸出的可靠性，實現(xiàn)計量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。

天路重工主導(dǎo)產(chǎn)品為高速液壓夯實機、沖擊式壓路機、多錘頭水泥路面破碎機、平板液壓振動夯等工程機械設(shè)備，國內(nèi)無強制性認(rèn)證要求。但公司十分注重認(rèn)證工作的開展與申報，公司注重產(chǎn)品認(rèn)證工作，通過了歐盟CE認(rèn)證、ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證和OHSAS18001職業(yè)健康體系認(rèn)證。

4.3質(zhì)量檢驗情況

公司根據(jù)顧客的需要，本著追求卓越品質(zhì)的高要求，積極采用國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)，同時制定了嚴(yán)于國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立了比國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)更為嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)和控制手段。

進(jìn)貨檢驗方面，從抽樣檢驗、產(chǎn)品審核、零部件全質(zhì)量特性檢驗、供方過程關(guān)鍵工序監(jiān)控等方面進(jìn)行管控，保證零部件滿足整機質(zhì)量要求;過程檢驗方面，通過對加工零部件Cpk的提升，實施SPC監(jiān)控，有效保證過程的穩(wěn)定，同時通過過程審核、日常工藝紀(jì)律監(jiān)督檢查、5M變化管理等，有效保證了過程能力;最終檢驗方面，對國標(biāo)要求的出廠檢驗項目進(jìn)行全部測試，同時增加對發(fā)動機轉(zhuǎn)速、牽引力、系統(tǒng)壓力等項目，采取國內(nèi)先進(jìn)行牽引力壓力綜合測試儀、發(fā)動機轉(zhuǎn)速儀進(jìn)行出廠檢測，確保產(chǎn)品出廠達(dá)到設(shè)計要求。

一般產(chǎn)品開展外形尺寸、安裝尺寸、焊接質(zhì)量、涂裝質(zhì)量、鍍層外觀質(zhì)量的檢驗;對耐腐蝕、金相、硬度、鋼質(zhì)材料成分、鋼質(zhì)材料機械性能、焊縫熔合度、清潔度等項目委托計量理化室進(jìn)行檢驗;對材料耐老化、耐濕熱、耐火性、耐沖擊等公司無檢測手段的項目，由供應(yīng)商提供專業(yè)的檢測報告，必要時委托權(quán)威第三方機構(gòu)進(jìn)行。

檢驗崗位實施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，通過檢驗和審核實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的提升;檢驗過程依據(jù)檢驗指導(dǎo)書、檢驗SOP等指導(dǎo)性文件，保證產(chǎn)品質(zhì)量特性驗證的齊全、規(guī)范、完整。
5 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

5.1產(chǎn)品質(zhì)量承諾

公司在質(zhì)量承諾方面向國內(nèi)夯實機、壓路機、破碎機的直接使用者提供自交貨之日起（辦理《產(chǎn)品保修卡》用戶，從接貨時起算）1年（12個月）或者使用時間到2000小時（以最先到達(dá)的一個時限為準(zhǔn)）為標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保期限；國外銷售的夯實機、壓路機、破碎機提供自港口發(fā)貨之日起14個月或者使用時間到2000小時（以最先到達(dá)的一個時限為準(zhǔn)）為標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保期限。不同類型的零部件（正常磨損件、電氣元件、保養(yǎng)耗材等）有不同的保修規(guī)定。

多年來，山東天路秉承“質(zhì)量第一，用戶至上”的原則，在確保人、機、料、法、環(huán)各環(huán)節(jié)符合質(zhì)量體系要求，確保產(chǎn)品質(zhì)量前提下，天路重工實施代理商、分部、總部三級服務(wù)體系，確保“三包”盡到三包責(zé)任和義務(wù)。

5.2產(chǎn)品召回情況

在規(guī)定質(zhì)保期基礎(chǔ)上，遇到出現(xiàn)缺陷產(chǎn)品和不合格產(chǎn)品，公司本著保證安全、維護(hù)用戶利益和公司信譽原則，通知銷售商和用戶并與用戶協(xié)商，采取返廠整修，更換新機方法予以解決。
第三部分 報告結(jié)語

在激烈的國內(nèi)外市場競爭中，天路重工要想立于不敗之地，在很大程度上取決于客戶的欣賞與支持，而客戶的欣賞與支持取決于企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，取決于企業(yè)核心技術(shù)和自主創(chuàng)新能力，取決于品牌的培育和發(fā)展。公司始終以質(zhì)量第一、服務(wù)第一為己任，圍繞提高效率、提高質(zhì)量、提高產(chǎn)量、降耗節(jié)能、節(jié)約成本、優(yōu)化流程等方面開展工作。公司密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢，不斷引進(jìn)新技術(shù)、新設(shè)備、新材料，重視培訓(xùn)與交流，提高技術(shù)人員的能力和素質(zhì)，不斷挖掘潛力，自主研發(fā)，引進(jìn)先進(jìn)的質(zhì)量管理方法和工具，優(yōu)化質(zhì)量管理。

近年來，我們公司的質(zhì)量管理工作，質(zhì)量目標(biāo)明確、措施得力、工作扎實，取得了一定的成績，但也存在考慮不周和制度不嚴(yán)密的地方，在今后的質(zhì)量管理工作中，公司全體同仁精誠合作、辛勤工作，進(jìn)一步開展質(zhì)量振興工作，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級，加快經(jīng)濟增長，促進(jìn)公司質(zhì)量振興之路再上新臺階。

山東天路重工科技有限公司

2018年1月1日